会上,副总经理谢益惠逐条解读《2020年服务质量新测评体系》各项指标,特别对测评体系中的新增项做了重点分析和强调。具体涉及三方面内容,一是动态服务质量,包括规范进站、离站、服务礼仪、车厢环境、驾驶行为、车辆保养、疏导乘客、应知应会、线路连续服务这9点;二是车辆设施,不仅要保持车容车貌整洁、设施齐全有效,还须注意各类标识的清晰完整;三是安全防范,驾驶员不但要求能正确操作安全锤、灭火器、应急开关、紧急逃生窗的使用方法,还要会口头描述;对乘客携带的可疑物品应仔细询问并检查。谢益惠要求,大家要高度重视,以讲政治的高度迎接服务质量测评工作;要对照标准,查漏补缺,落实各项指标要求;要层层动员,广泛宣传,确保工作入脑入心入行。
副总经理陆旭明根据公交场站管养考核内容,将扣分情况逐一进行剖析,提出整改意见,一是场内划分停车线、待发区、私家车停放区,外来车辆按指定地点停放,严禁电动车乱停乱放;二是场内地面垃圾、积水及时清除;三是电子站牌信息不准信息部门及时进行巡查整改;四是站务房内明显位置不得摆放与工作无关的东西;五是场内广告、电子屏内容整洁有效;六是线路时刻表、公示栏整洁规范;七是统一设置垃圾桶,加强现场管理。陆旭明要求思想重视、提高认识;精心组织、落实整改;树立责任意识、规矩意识。
最后,总经理陈炜对新浦金350vip质量测评工作作了再部署,他肯定了与会车队、部门在前期工作中所做的大量努力及取得的实效。在下一步工作中要对标找差,补齐短板。一是要继续树立优质服务质量的概念,各部门要进一步完善工作机制,运营、安全、服务等各方面要形成联动;二是高度重视存在的问题,加强责任心,增强责任感,整改必须到位。通过公司全员的共同努力,力争在今年的新浦金350vip质量测评中交上一份满意的答卷。